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　　北京嗨学卓奥教育科技有限公司回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 您好◈✿ღ，有关陶先生针对嗨学网的投诉处理结果如下◈✿ღ： 陶先生购买我司面授课程后未能如约参加面授◈✿ღ，之后未通过考试申请退费◈✿ღ。现已与陶先生核实到相关信息◈✿ღ，并与其协商一致◈✿ღ，我司将为其办理退费◈✿ღ。 还请贵报了解◈✿ღ，谢谢◈✿ღ。 2018年6月15日10:51分四川消费网回访◈✿ღ：消费者所留电话无人接听◈✿ღ。

　　成都西婵整形美容医院回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 中国消费者报四川消费网◈✿ღ： 欢迎媒体监督◈✿ღ，该顾客手术前检查有贫血◈✿ღ，建议回家调养或者进行退费处理都可以◈✿ღ，在双方沟通理解上可能出现了分歧◈✿ღ。我们经过再次沟通已经和顾客达成一致已经◈✿ღ，并且退款手续已经完成全城热恋乡村版张成◈✿ღ。谢谢四川消费网监督◈✿ღ。 2018年6月12日16:14四川消费网回访◈✿ღ：王女士称已经协调好◈✿ღ，正在退款◈✿ღ。

　　成都易行商旅信息技术有限公司回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 贵州省兴义市吴女士反应我司会员卡使用的问题回复 尊敬的四川消费网: 贵网转来关于贵州省兴义市吴女士反映会员卡使用问题的投诉转办函（第0015910期）收悉◈✿ღ，经成都易行商旅信息技术有限公司调查全城热恋乡村版张成◈✿ღ，现将调查结果回复如下◈✿ღ： 接到吴女士反映的问题后凯发K8国际娱乐官网◈✿ღ，我司领导高度重视◈✿ღ，安排相关负责人进行了处理◈✿ღ。现就投诉有关问题回复如下◈✿ღ： 情况调查◈✿ღ： 经了解◈✿ღ，2018年6月1日吴女士在我司兴义万峰林机场营业点办理了一张vip会员卡◈✿ღ，因客户在办理会员卡过程中工作人员没有跟客户解释清楚会员卡的使用方法◈✿ღ，导致吴女士在之后的使用过程中出现了问题◈✿ღ。 处理方式◈✿ღ： 接到投诉后立即致电了吴女士告知详情并协商处理方式凯发K8国际娱乐官网◈✿ღ，为了更好的服务客户◈✿ღ，2018年6月4日已与吴女士协商退还在我司办理会员卡的费用◈✿ღ，吴女士已表示无任何问题◈✿ღ。 我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念◈✿ღ，如有疑问或需咨询◈✿ღ，欢迎致电◈✿ღ，我公司24小时客服电线◈✿ღ，我们将竭诚为您服务◈✿ღ！ 成都易行商旅信息技术有限公司 2018年6月4日 2018年6月4日16:14分四川消费网回访◈✿ღ：吴女士表示已知到处理意见◈✿ღ，但目前还没有收到退款全城热恋乡村版张成◈✿ღ。

　　成都星锐健身有限公司回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 第一◈✿ღ：上面显示的特殊卡种就是转卡凯发K8国际娱乐官网◈✿ღ。他已经转过一次是属于特殊卡◈✿ღ。第二◈✿ღ：因为这次情况特殊◈✿ღ，我们这边已经申请给他转卡◈✿ღ，领导已经批准◈✿ღ。但下不为例◈✿ღ。 成都星锐健身有限公司 2018年6月4日15:17分四川消费网回访◈✿ღ：马女士表示已知到处理意见◈✿ღ，但还没有执行凯发K8国际娱乐官网◈✿ღ。

　　成都优客城市奥莱回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 关于唐先生顾客反映我司投诉的问题回复 尊敬的四川消费网◈✿ღ， 贵网转来关于唐先生顾客反映我司投诉问题的投诉转办函收悉◈✿ღ，经我司核查◈✿ღ，现将调查结果回复如下◈✿ღ： 情况调查◈✿ღ： 关于唐先生顾客所提及到的“我关注的“成都优客城市奥莱”微信公众号推送消息◈✿ღ：会员凭当日累计消费满588元及以上小票可领取1张88元微信券◈✿ღ，单笔限使用一张◈✿ღ。活动时间是2018年6月1日至6月4日◈✿ღ。”这一点◈✿ღ，在我们商场于2018年5月30日在官方微信公众号发送的内容中有明确的注意事项◈✿ღ。详情请见下图中画圈部分◈✿ღ。 在截图中可明确看到◈✿ღ，注意事项中第二条明确指出◈✿ღ：“累计实际消费指全场小票（个别品牌不参加）累计实际消费◈✿ღ，小票可累计不可拆分”;第四条明确指出◈✿ღ：“部分品牌◈✿ღ，一楼deco特卖◈✿ღ，屈臣氏◈✿ღ，黄金◈✿ღ，餐饮及租赁商品不参加此活动◈✿ღ，详情请咨询专柜◈✿ღ。” 关于唐先生顾客提及到的“到指定地点兑换代金券时被工作人员告知其中有3张小票无法参加活动◈✿ღ，并告知消费送券加活动在商家前均有说明◈✿ღ，但是在消费的门店均没有说明◈✿ღ，且在结账时也没有工作人员告知”这一情况◈✿ღ，经我司查证◈✿ღ，其中3张小票分属2个品牌（黛安芬和adidas）◈✿ღ，均为本次不参加商场返券活动的品牌◈✿ღ，且两个品牌均在店铺内的收银台旁显眼处有“不参加活动”的相关标识◈✿ღ。下图为adidas◈✿ღ、黛安芬专柜收银台前“本柜不参加商场活动”的提醒牌◈✿ღ。 除此之外◈✿ღ，在商场内各楼层电梯口处我们都有明显的活动宣导牌◈✿ღ，对于活动细则进行了详细说明◈✿ღ，详情参考下图◈✿ღ。并且在每一次的相关活动开始前◈✿ღ，都会提前进行营业员的相关宣导以及商场内相关宣传陈列的检查（包含◈✿ღ：参加品牌活动细则的陈列◈✿ღ，不参加活动品牌的陈列）凯发K8国际娱乐官网◈✿ღ。 处理方式◈✿ღ： 在接到投诉函后◈✿ღ，我们积极的联系了顾客并对相关问题进行了核查◈✿ღ，核实后◈✿ღ，我司客服部工作人员致电顾客并说明了情况◈✿ღ，市场部工作人员也致电顾客并表示愿意为顾客提供一份我商场购物券作为顾客对我们工作监督的答谢◈✿ღ，但顾客表示不认可◈✿ღ。 以上◈✿ღ，请知悉◈✿ღ！也请贵单位帮忙从中协调◈✿ღ，谢谢◈✿ღ！ 我公司一直秉持“以顾客为中心”的服务理念◈✿ღ，如有疑问或需咨询◈✿ღ，欢迎致电◈✿ღ，我公司客服服务热线◈✿ღ，我们将竭诚为每一位顾客服务◈✿ღ！ 2018年7月2日16:07四川消费网回访◈✿ღ：唐先生称先看一下对方的回复内容再说◈✿ღ，谢谢四川消费网◈✿ღ。

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　　普天同创回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 您好◈✿ღ，蒋先生这个投诉我这边已经确认◈✿ღ，已经一起去消协协商处理了◈✿ღ，麻烦了◈✿ღ。 2018年7月26日9:44四川消费网回访◈✿ღ：蒋先生表示已收到退还的押金◈✿ღ，谢谢◈✿ღ。

　　深圳正信金融服务有限公司回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 熊猫分期撤销投诉说明 尊敬的四川消费网◈✿ღ： 针对个别用户对熊猫分期的投诉◈✿ღ，熊猫分期秉着对学校◈✿ღ、对学生负责的态度◈✿ღ，我司做出以下申诉及处理办法◈✿ღ： 2016年8月我司与电信校园代理商为解决部分较为贫困的学生无法一次性购买手机及开通宽带而带来学业不便的问题◈✿ღ，共同制定了校园“79”和“82”分期套餐业务◈✿ღ，由我司一次性向校园代理商垫付18个月的宽带费用◈✿ღ，代理商送申请套餐的用户一部市场价值499元的4g智能手机◈✿ღ，用户仅需每月支付我司正常月套餐79元或82元的月租费即可◈✿ღ，收到用户月租费后◈✿ღ，我司及时向用户账户充值64元或67元◈✿ღ，电信代理商为用户充值15元◈✿ღ，确保用户所有缴费用全额充值到自己账户中◈✿ღ，我司每月15元的微薄收益实际来源于电信补贴以支撑项目运营◈✿ღ。 关于投诉◈✿ღ，我司自业务开展以来一直秉着服务意识◈✿ღ，多次与恶意欠费逾期用户进行沟通◈✿ღ，减免滞纳金等◈✿ღ，针对此次用户向贵报的投诉◈✿ღ，我司积极协调市电信◈✿ღ、电信代理商与校园相关部门领导◈✿ღ，班级辅导员◈✿ღ，用户进行沟通◈✿ღ，特作出以下处理办法◈✿ღ： 一◈✿ღ、2018年3月30日我司负责人组织了“熊猫分期”用户逾期催缴沟通协调会◈✿ღ，听取和明确了各合作方（市电信◈✿ღ、电信校园代理商◈✿ღ、学校）意见◈✿ღ，就逾期催缴过程中可能存在的问题进行了梳理◈✿ღ，明确了各方关系和责任◈✿ღ，达成由市电信各分公司校园分局协助代理商配合熊猫分期公司妥善处理◈✿ღ，避免事态扩大全城热恋乡村版张成◈✿ღ。 二◈✿ღ、我司同时组织电信方和电信代理商进行沟通◈✿ღ，明确以下处理方式◈✿ღ。 1◈✿ღ、代理商积极配合市电信各校园分局长密切配合熊猫分期公司妥善处理◈✿ღ，避免事态扩大◈✿ღ。 2◈✿ღ、我司业务本身不存在贷款性质◈✿ღ，不会在催缴过程中提及“贷款”等敏感字眼◈✿ღ，明确告知用户是18期分期宽带还款◈✿ღ。加强对欠费用户的通知◈✿ღ，避免用户月初才还款◈✿ღ，有效减少与学生之间的矛盾◈✿ღ。 3◈✿ღ、优先处理欠费金额较小的用户◈✿ღ，恶意欠费造成逾期时间较长用户由我司提供用户办理时相关手续◈✿ღ，由电信各分公司校园分局长协调向学校方备案后采取合法合规的方式进行催缴◈✿ღ。 4◈✿ღ、滞纳金问题◈✿ღ：对于在网非恶意欠费的用户◈✿ღ，我司原则上接受用户主动致电催缴部门进行说明◈✿ღ，与催缴部门沟通适当减免部分滞纳金◈✿ღ。 5◈✿ღ、应对群体事件及用户质疑◈✿ღ。我司可配合进行解释◈✿ღ。同时针对热点问题◈✿ღ，例如◈✿ღ：“高利贷”等凯发K8国际娱乐官网◈✿ღ。我司可根据涉及学校要求给出正面统一的回应说明◈✿ღ，以正面的方式回应学校◈✿ღ、学生的提问◈✿ღ。 6◈✿ღ、建立分期问题处理周例会制◈✿ღ，我司牵头每周对分期情况进行跟踪协调◈✿ღ。 三◈✿ღ、分期催缴工作安排 1◈✿ღ、各代理商及时在群上汇报处理进展情况◈✿ღ。 2凯发K8国际娱乐官网◈✿ღ、分公司校园分局长每日通报各级行政首长邮箱投诉事件的处理进展◈✿ღ。 3◈✿ღ、市电信校园部协调客户服务部◈✿ღ，就学生因分期问题投诉10000号的解释口径进行优化◈✿ღ，避免10000号的解释与厅店解释口径出现误差◈✿ღ。 以上为我司针对投诉的申述及处理办法◈✿ღ，望贵报知悉真实情况后撤销对我司的相关投诉◈✿ღ。 深圳正信金融服务有限公司 2018年6月19日9:37分四川消费网回访◈✿ღ：刘先生称问题已处理好◈✿ღ。

　　广东万和新电气股份有限公司顾客服务管理部回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 2018年6月12日10:44四川消费网回访◈✿ღ：黄先生称已经处理好◈✿ღ，谢谢◈✿ღ。

　　四川饰天下建筑装饰工程有限公司回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 已经处理好◈✿ღ。附协议◈✿ღ： 2018年6月4日星11:23四川消费网回访◈✿ღ：刘先生称已经初步协商处理好◈✿ღ，等待后续的结果◈✿ღ，谢谢全城热恋乡村版张成◈✿ღ。

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　　成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下◈✿ღ： 我们已经处理了◈✿ღ，该客户属于自愿退票凯发K8国际娱乐官网◈✿ღ，会收取手续费◈✿ღ，实际退款金额合计277.5元◈✿ღ。 2018年6月11日15:09分四川消费网回访◈✿ღ：刘女士称已收到退款◈✿ღ。